全省12345政务服务便民热线工作专题会在乐山市召开

2月17日，为深入贯彻落实党的二十大精神，推动全省12345政务服务便民热线2023年工作水平整体提升，省大数据中心在乐山市召开全省12345热线工作专题会。省大数据中心副主任赵启斌参加会议并讲话。

会议指出，近年来，全省12345热线始终坚持全心全意为人民服务的宗旨，深入贯彻落实党中央、国务院关于深化“放管服”改革决策部署，坚持把12345热线作为“走好网上群众路线为民服务办实事”主阵地，在省委省政府的坚强领导下，全省热线系统共同努力下，全面完成国家部委设立在川接听的政务服务便民热线整合归并清单任务，畅通政府与企业和群众互动渠道，构建国家和省市县乡村五级为民服务体系，有效打造“天府一号通”政务服务“总客服”。2022年，全省12345热线累计受理群众通过12345热线电话、微信、政府网站等渠道反馈的有效诉求2094万余件、满意率98.01%。

会议强调，2023年是全面贯彻党的二十大精神的开局之年，也是我省12345热线迈向高质量发展新征程的重要之年。2023年要坚定以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻党中央、国务院和省委、省政府决策部署，紧扣“便捷、高效、规范、智慧”12345热线工作思路，高质量打造全省统一的“天府一号通”智能客服体系，推动全省12345热线工作取得新突破。

会议要求，一是要在服务提质增效上发力。切实提高业务水平，各项效能指标进一步提升。加强与其他部门的对接联动，建立常态化联络机制，健全监督考核体系，配齐配强话务团队。加强12345热线标准体系建设，制定发布《川渝12345热线服务与管理标准》《全省12345热线热点归口分类标准》等相关标准。二是要在强化平台建设上发力。持续深化省市热线平台互联互通，加强12345与110高效对接联动，按时保质完成国家任务。建设智能客服系统，完善网上诉求受理体系，强化平台网络安全基础设施建设，定期开展系统应急演练、风险评估、数据备份与恢复、密码应用评估等工作。三是要在营商环境赋能上发力。开展12345热线助企服务行动，组建企业诉求快速处置专班，强化企业服务专席，推动援企惠企政策更好落实落细。加强热线数据分析治理，定期或不定期形成专报，为政府和行业部门提供决策依据。持续深化川渝12345热线互联互通，实现平台间的数据共享、业务协同。四是要在服务创新发展上发力。对标北京、上海等先进地区，在“接诉即办”、助力营商环境优化、机制和平台创新等方面，探索“12345+”联动办理工作模式，建立12345热线社会监督评议员工作机制，推动12345热线服务变被动接诉为主动治理。五是要在加强自身建设上发力。向外要积极争取各方力量支持，对内强化自身能力建设，加强能力素养培训，提高12345热线服务水平。举办12345热线技能大赛，以赛促学、以赛练兵，开展学习、走访、调研活动，增进各地间的工作业务交流。

省大数据中心政务服务推进处相关同志，各市（州）12345热线管理机构代表60余人参会。