巴中市启动“政务服务+移动”改革

近日，巴中市印发《巴中市“政务服务+移动”改革实施方案》，将政务服务受理窗口延伸至点多面广、遍布城乡的移动营业网点，委托开展帮办业务，实现政务服务就近办、全年不打烊，积极助力“十五分钟政务服务便民圈”建设。

一、梳理帮办事项。按照企业群众急需、移动营业网点能承接的原则，首批梳理141项政务事项委托移动营业网点开展帮办服务。同时按照成熟一批、帮办一批的原则，持续梳理“政务服务+移动”帮办事项清单，不断扩大移动营业网点帮办服务范围，让移动网点也能办“政事”。

二、增设帮办窗口。按分批改造、覆盖全市的方式，对标便民服务站点建设标准，对全市50家移动营业网点进行改造升级，通过部署政务平台、制定办理指南、配齐设施设备和配备自助政务终端，提升网点帮办能力，让企业和群众实现就近办理、网上办理、自助办理。

三、培训帮办业务。每月组织1次网点帮办人员到政务服务中心跟班学习，由窗口工作人员当面教授业务平台操作、申报材料初审、申报信息录入等政务服务事项办理流程；各行业部门落实1名人员，负责网点帮办人员对事项办理标准和规范要求进行实时指导，保证事项办理质效。

四、管控帮办质效。建立问题会商机制，协调解决帮办过程中的堵点、难点，将帮办网点纳入行政效能监控范围，把帮办情况纳入政务服务“好差评”评价内容，有效规范服务行为。同时，中国移动巴中分公司将帮办业务开展情况、服务质量作为对工作人员的考核和管理重要内容，倒逼帮办工作人员提升服务质效。