“巴中跑团”跑出便民服务“加速度”

    穿好工作服、佩戴好围巾…1月20日上午，“全副武装”的刘军开始了一天的工作。刘军是市政务服务中心的一名工作人员。去年8月开始，他有了一个新的身份——“巴中跑团”跑手，主要工作是开展代办、代跑服务。
　　从“市民之家”出发，刘军和同事们来到巴中经开区石笋塘社区乐湾首府、乐湾御府小区为居民开展上门服务。他们耐心地指导重病、重残等特殊人群使用手机缴纳日常生活费用，帮助高龄老人代缴水电气费等。
　　“蔡大爷，今天我上门来帮您缴水电气费，现在需要您拿下水电气卡。”“好，我这就去拿。”面对上门服务的刘军，老人家很是热情，对他们细致周到的服务赞不绝口。
　　蔡大爷是一位高位瘫痪、生活基本不能自理的重度残疾老人。市政务服务中心从社区了解到蔡大爷的情况后，决定让“巴中跑团”的跑手上门为老人代办各种事项。当老人了解到有“巴中跑团”能上门服务，激动得热泪盈眶，蔡大爷握着工作人员的手说：“有了‘巴中跑团’这样的贴心服务，我的日常生活方便多了。”
　　事实上，这只是“巴中跑团”跑手的日常工作之一。据介绍，为进一步深化“放管服”改革优化营商环境，我市组建“巴中跑团”市级政务服务代办队伍，推行机关办公进园区、进企业、进社区、进家庭，为企业群众开展政务帮办代办服务，最大限度利企便民。针对老弱病残孕行动不便、自理能力弱等特殊人群需办理个人政务服务事项，“巴中跑团”代办队伍通过上门代办、电话辅导或现场陪同等方式为其排忧解困，通过提供精准化、专业化服务，打通服务群众“最后一米”。
　　一天下来，刘军要跑上好几趟。他说：“当我们把事情给老年人办成功后，看到他们满意的笑容，内心还是很高兴，再苦再冷再累也值得。”
　　为进一步推进政务服务马上办、网上办、一次办、就近办，不断提升政务服务质效，我市组建了覆盖区、镇、村三级政务服务队伍，为企业、群众提供帮办、代办、领办服务。
　　下午3点，当刘军出门时正好碰到回来的“跑手”张仕雄。他刚给一家企业送完营业执照。每天，张仕雄就在前往企业和政务服务中心的路上来回奔波，他的日常工作就是负责跟企业打交道，帮助企业跑一些日常需要办理的政务服务事项。张仕雄介绍：“我们不仅提供帮办代办服务，也会将企业的诉求带给相关部门，协调及时处理。”
　　“巴中跑团”负责人杜鑫介绍：“对于具有网办能力的代办申请人，主要以电话、视频等方式远程指导申请人通过‘天府通办’巴中分站点完成线上申办；对于不能独自完成线上申报的，实行‘跑手’上门辅助指导线上申办；对于事项办理难度较高、申请人无网办能力和老弱病残等特殊群体，实行‘跑手’线下跑腿兜底，提供全程代办服务。”
　　优化营商环境，没有“局外人”“旁观者”。杜鑫表示，从政务服务整体来说，每一名干部、工作人员都是“跑手”，他们的宗旨就是跑进企业、群众的心坎里，让企业办事不出园区、让群众办事不出家门，让他们体验到优质、方便、快捷的政务服务。