我市建立企业合理合法诉求闭环处置机制

一、反馈渠道多元化。完善企业诉求线上线下“一口受理”体系，全方位收集企业诉求意见。设立涉企服务专线，在12345便民热线设立专席，上线“巴商茶间荟线上预约平台”，实现企业群众诉求“7×24小时”全时空打捞、全天候服务。定期举办全市外来投资暨民营企业协调服务座谈会和巴商茶荟，市政府主要领导躬身入局，面对面收集、回应企业诉求并推动落实。在企业、园区、商会等场景设置15个营商环境监测点，选聘30名观察员，定期上门收集反馈企业诉求。

二、诉求解决系统化。对企业合理合法诉求实行“清单制+责任制+销号制”管理，明确各主体责任单位具体工作职责，强化跨部门、跨层级事项集中会商、协同办理。建立“受理—派单—回访（评价）—归档”闭环式运行机制、“接收—核实—办理—回复”闭环式办理工作机制、“接收—甄别—交办—建档”闭环式交办工作机制，全流程规范企业合理合法诉求事项“动态清零”，确保企业诉求第一时间受理、交办、办理并反馈。同时，对无法办理和超出现行政策、法律法规之外的诉求事项，积极寻求其他途径帮助解决，确保企业诉求“件件有回音、事事有着落”。

三、监督问效全程化。市目标绩效办、市营商环境和数据局牵头，常态对企业合理合法诉求接收运转、分析研判、信息报送等情况进行跟踪督办，对重点诉求办理情况开展专项督查，实施动态管理、全程跟踪、及时提醒，并通过企业服务专线电话回访，掌握企业诉求办理进度和企业满意度。建立通报机制，将企业合理合法诉求事项“动态清零”工作纳入“营商环境”考核体系管理，对超期未办结、连续或重复反映仍得不到解决的予以通报，对办理诉求不力、弄虚作假等“不担当、不作为”行为予以追责问责，倒逼各地各部门用心用情用力帮助企业解难题、办实事。