2020年03月20日至2020年06月20日,市政务服务和大数据管理局关于《政务(便民)服务中心服务调查》在市政务服务和大数据管理局网站公开征求广大市民意见。从本地调查情况看,此次调查问卷整体呈现以下特点:
1.参与人员中,60%的人希望在‘了解需要办理业务流程方面’和‘如何取得所需办事指南和资料方面’得到帮助,剩下40%的人希望在‘了解业务办理窗口位置方面’和‘了解办理窗口的排队情况方面’得到帮助;
2.参与人员中,分别有43%的人认为服务质量和服务态度亟需提升;
3.参与人员中,仅有1/3的人了解‘法律服务援助中心’,1/3的人了解‘自助终端服务’,1/3的人了解‘马上办、网上办、一次办’等办理事项;
4.参与人员中,当在服务中心等候期间,有55%的人查阅政府信息或了解其他办事指南,25%的人在等候椅子上坐等,20%的人使用免费wifi上网;
5.参与人员中,对服务中心提供的便民设施满意度达到了100%。
目前,已将意见建议反馈到政务服务和大数据管理局,为政务(便民)服务中心的服务的优化提供参考。
1、在巴中市政务(便民)服务中心大厅,您希望在哪些方面得到帮助? |
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在了解需要办理业务流程方面;
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在了解业务办理窗口位置方面;
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在了解办理窗口的排队办理情况方面;
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在如何取得所需办事指南和资料方面。
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2、您认为巴中市政务(便民)服务中心应着重在哪些方面进行提升? |
服务质量方面;
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服务态度方面;
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其它方面;
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3、您了解巴中市政务(便民)服务中心的以下服务吗? |
法律服务援助中心;
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自助服务终端;
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“马上办、网上办、一次办”办理事项。
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4、您在中心办事等候时间主要做些什么? |
坐在等候椅上等候;
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用免费wifi上网;
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查阅政府信息或了解其他办事指南。
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5、您对中心提供的便民设施满意吗? |
非常满意;
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比较满意;
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一般;
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比较不满意 ;
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非常不满意。
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