政务（便民）服务中心服务调查

2020年03月20日至2020年06月20日，市政务服务和大数据管理局关于《政务（便民）服务中心服务调查》在市政务服务和大数据管理局网站公开征求广大市民意见。从本地调查情况看，此次调查问卷整体呈现以下特点：

1.参与人员中，60%的人希望在‘了解需要办理业务流程方面’和‘如何取得所需办事指南和资料方面’得到帮助，剩下40%的人希望在‘了解业务办理窗口位置方面’和‘了解办理窗口的排队情况方面’得到帮助；

2.参与人员中，分别有43%的人认为服务质量和服务态度亟需提升；

3.参与人员中，仅有1/3的人了解‘法律服务援助中心’，1/3的人了解‘自助终端服务’，1/3的人了解‘马上办、网上办、一次办’等办理事项；

4.参与人员中，当在服务中心等候期间，有55%的人查阅政府信息或了解其他办事指南，25%的人在等候椅子上坐等，20%的人使用免费wifi上网；

5.参与人员中，对服务中心提供的便民设施满意度达到了100%。

目前，已将意见建议反馈到政务服务和大数据管理局，为政务（便民）服务中心的服务的优化提供参考。