政务(便民)服务中心服务调查

调查时间: [ 2020-03-20 00:00 ] 至 [ 2020-06-20 00:00 ] 状态: 已结束
调查结果

2020年03月20日至2020年06月20日,市政务服务和大数据管理局关于《政务(便民)服务中心服务调查》在市政务服务和大数据管理局网站公开征求广大市民意见。从本地调查情况看,此次调查问卷整体呈现以下特点:

1.参与人员中,60%的人希望在‘了解需要办理业务流程方面’和‘如何取得所需办事指南和资料方面’得到帮助,剩下40%的人希望在‘了解业务办理窗口位置方面’和‘了解办理窗口的排队情况方面’得到帮助;

2.参与人员中,分别有43%的人认为服务质量和服务态度亟需提升;

3.参与人员中,仅有1/3的人了解‘法律服务援助中心’,1/3的人了解‘自助终端服务’,1/3的人了解‘马上办、网上办、一次办’等办理事项;

4.参与人员中,当在服务中心等候期间,有55%的人查阅政府信息或了解其他办事指南,25%的人在等候椅子上坐等,20%的人使用免费wifi上网;

5.参与人员中,对服务中心提供的便民设施满意度达到了100%。

目前,已将意见建议反馈到政务服务和大数据管理局,为政务(便民)服务中心的服务的优化提供参考。

调查事项
1、在巴中市政务(便民)服务中心大厅,您希望在哪些方面得到帮助?
在了解需要办理业务流程方面;
在了解业务办理窗口位置方面;
在了解办理窗口的排队办理情况方面;
在如何取得所需办事指南和资料方面。
2、您认为巴中市政务(便民)服务中心应着重在哪些方面进行提升?
服务质量方面;
服务态度方面;
其它方面;
3、您了解巴中市政务(便民)服务中心的以下服务吗?
法律服务援助中心;
自助服务终端;
“马上办、网上办、一次办”办理事项。
4、您在中心办事等候时间主要做些什么?
坐在等候椅上等候;
用免费wifi上网;
查阅政府信息或了解其他办事指南。
5、您对中心提供的便民设施满意吗?
非常满意;
比较满意;
一般;
比较不满意 ;
非常不满意。
主办单位:巴中市营商环境和数据局网站地图
电话:0827-5233962 地址:巴中市巴州区江北大道西段74号4楼
蜀ICP备20000531号-5 川公网安备51190202000178号网站标识码:5119000017